トイサブは約2カ月に一回、おもちゃが届くサブスクです。
「トイサブを検討しているけど、おもちゃを紛失した場合はどうなるの？」
「子どもが使うものだから汚れや破損が心配」
とお考えのかたはいらっしゃいませんか？
筆者が先日、実際に体験した事件です。
トイサブのおもちゃのパーツが見つからない。どうしよう…紛失しちゃったかもしれない。
トイサブのおもちゃのパーツを紛失。
家族みんなで大捜索をしたけれど、見つかりませんでした。
(※後日無事に見つかり、返却できました！)
この記事では体験談を元にまとめています。
トイサブのおもちゃの汚れと破損は原則弁償不要。紛失はどうなるの？
トイサブではおもちゃを紛失したとき、弁償をする必要があるのでしょうか。
結論として、トイサブの汚れ・破損・パーツの紛失は原則弁償不要とのことです。
ただし、「本体紛失」では上限を1,000円（税込）にして弁償代金が発生します。
| 汚れ | 破損 | 紛失 |
| 弁償不要 | 弁償不要 | パーツの場合 弁償不要 |
| 禁止事項該当 上限1,000円(税込) | 禁止事項該当 上限1,000円(税込) | 本体の場合 上限1,000円(税込) |
以前はおもちゃのパーツの紛失の場合でも弁償が必要だったようですが、2022年11月より原則弁償不要に変更になったとのこと。
トイサブの代表である志田典道さんのメッセージがトイサブ公式ホームページに載っていました。
かねてより、多くのユーザー様からパーツをなくすことが心配だから、トイサブ！のおもちゃで思う存分遊ぶことができないといったお声を頂いておりました。
「幸せな親子時間を増やそうぜ」というビジョン実現のために、思いっきりおもちゃで遊んでいただきたい､心配せずに遊んでいただけるようなサービスにしていきたいという想いが常に念頭にありました。
その中で、パーツ紛失のご懸念についてお声をいただくということは、多くの保護者様がパーツをなくさないようにと｢気をつけながら｣トイサブ！をご利用頂けているということに気付きました。
もうこれなら、いっそのこと紛失したパーツ代を頂戴する事自体をやめてしまっても大丈夫なのではないかと思い､今回のご案内を差し上げるに至りました｡
引用元：トイサブ公式ホームページ
トイサブを利用しているお子さんや保護者さんのことも想ってくれているのだなと感じました。
子どもが使っているおもちゃって予想外のところから出てくるときもあるし、管理するのが大変ですよね。
親としては本当にありがたいです！
禁止事項や、おもちゃによって例外があることも。
また、今後ルールが今変更になる可能性もあるので注意しましょう。
パーツの紛失について
パーツの紛失は原則弁償不要
ただし「本体相当のパーツ紛失」は本体同様に上限を1,000円(税込)として紛失代が発生する場合もあるので注意が必要です。
もうおもちゃが使えなくなってしまうかもしれないことを考えたら、紛失代が発生するのはいたしかたないですね。
本体紛失について
上限を1,000円(税込)として弁償代金の支払いあり
おもちゃの本体がないと他のご家庭におもちゃが届けられなくなってしまうためとのことでした。
汚れ・破損について
汚れ破損は原則弁償不要
禁止事項に該当する場合は弁償対象となり、一体上限を1,000円(税込)として代金請求の可能性ありとのことです。
トイサブおもちゃの弁償対象になる禁止事項とは一体どんなこと？
トイサブおもちゃを利用するにあたり、禁止事項とはどのようなことでしょうか？
トイサブ公式ホームページに記載がありました。
- 水遊びをした場合(水遊び可のおもちゃは除く)
- おもちゃにタバコの臭いが付着した場合
- マジックやクレヨンなど取り除くことが難しい落書き・汚れの発生
- ペットの噛み跡や毛の付着でおもちゃの利用が難しくなった場合
- 「プランシート」記載の留意事項で禁止されている利用によりおもちゃを汚した・破損した場合
- 自宅での清掃・消毒により変形・変色してしまった場合
上記の画像は、ペットの噛み跡がついてしまったおもちゃの例です。
ご自宅でペットを飼われているかたは、トイサブのおもちゃの場所にはペットが立ち入らないように注意する必要がありそうです。
上記の画像は、修復が不可能になってしまったおもちゃの例です。
水遊び禁止のおもちゃを水につけてしまったり、クレヨンやマジックでの落書き、またよかれと思って行った消毒や清掃でも、修復が不可能となってしまったおもちゃがあった場合は弁償の対象となります。
2カ月という長い期間、自宅にあるおもちゃだと、つい「うちのおもちゃだ」と思ってしまいますが、レンタルしていることを忘れず、ルールを守って使っていきたいと改めて感じました！
トイサブのおもちゃ「留意事項」はマイページから簡単にチェックできる
プランシートってなんだっけ？トイサブのおもちゃの「留意事項」はどこから確認できるの～？
プランシートは、届いたおもちゃについての説明や遊び方が記載されているシート。
一緒に「留意事項」をチェックして、おもちゃの汚れや破損に気を付けましょう！
トイサブおもちゃの留意事項のチェック方法
- トイサブのおもちゃと一緒に同封されているプランシートから確認（紙）
- トイサブのマイページから確認（スマホやPC）
トイサブのおもちゃと一緒に同封されているプランシート（紙）
トイサブのプランシートはおもちゃと一緒に届くダンボールの中に一緒に入っています。
「留意事項」は赤く囲った箇所です。
筆者のプランシートで「ファーストシェイプパズル」例にすると、このような留意事項となっています。
台形のピースが小さめにできていますので、遊ばれる際はお口に入れるなどの無いよう、親御様の目の届く場所でお願いいたします。
引用元：トイサブおもちゃプランシートより
またこちらの商品はレーザーカットで加工されているため、ピース断面に焦げが生じているものがありますが商品特有のものですのでご了承くださいませ。汚れた場合は、水で濡らし固く絞ったタオルで拭き取った後、天日干しで乾かしてください。
木材の変形や色落ちの原因になりますので、アルコールの使用はお控えください。
汚れた場合は、水で濡らして固く絞ったタオルで拭いた後に天日干し。ふむふむ。アルコールで拭いてはいけないんだ！危ない。気を付けよう～。
上記の例だと「ファーストシェイプパズル」の場合は、アルコールで拭いてしまうことが禁止事項となります。
禁止事項によって、トイサブのおもちゃが「変色してしまった」など修復不可能な汚れや破損になった場合は一体上限を1,000円(税込)として代金請求の可能性ありとなります。
トイサブのマイページから確認（スマホやPC）
プランシートの内容はスマホやPCからも確認可能です。
マイページにログインしたら【プラン内容を確認する】をタップ。
現在レンタルしているおもちゃの一覧が表示され、おもちゃに「留意事項」が記載されています。
上記は筆者がレンタル中のおもちゃの「留意事項」です。
先に紹介した、プランシート（紙）とおもちゃの種類が異なります。申し訳ありません！
汚れた場合は除菌シートで軽く拭き取ってください。強くこすると摩擦で傷や色落ちの原因になりますのでお控えください。
引用元:トイサブ公式ホームページのマイページより
筆者は個人的にマイページから確認がお手軽なのでおすすめです。
トイサブのおもちゃと一緒に届く、プランシートの「留意事項」をチェックして、おもちゃの取り扱いを気を付けましょう。
【実体験】トイサブおもちゃのパーツを紛失したときの対処法
トイサブのおもちゃを紛失してしまった。
焦るし、落ち込みますよね。
結論としてトイサブへ報告すれば大丈夫。
- トイサブへ連絡する
- おもちゃの交換申請の際に申告する
※紛失したパーツがあるおもちゃも返却する
（トイサブ公式ホームページにもおもちゃの汚れ・破損・紛失にもしっかり記載があります。）
こちらの3ステップでOKです。
我が家ではこのピックアップパズル バラエティの魚のパーツをなくしてしまいました。
実体験を踏まえて解説していきます。
1.トイサブへ連絡する
まずは紛失した事実をトイサブへ連絡します。
トイサブ公式LINE「トイサブ！公式問合せ窓口」または公式ホームページから問い合わせへ進み、マイページにログインしてからチャットでのやりとりとなります。
ちなみに筆者は公式LINE「トイサブ！公式問合せ窓口」で連絡をしました。LINEのほうが使いやすいからです。
トイサブ公式LINE「トイサブ！公式お問合せ窓口」から連絡する
トイサブへLINEで連絡する場合は「トイサブ！公式お問合せ窓口」とお友達になりましょう。返信もLINEで届くので便利です。
トイサブ！公式LINEは2023年12月末で終了しました。
便利だったので残念です！
トイサブのマイページにログインし、下部分までスクロールすると公式LINEの紹介があります。こちらをタップするとLINEへ飛び、お友達追加できますよ。
公式LINEで連絡をするときは、登録情報の確認が必要なので、トイサブへ登録しているメールアドレスと契約者の名前を忘れず入力しましょう。
（登録のメールアドレスと名前を入力）
お世話になります。レンタル中のピックアップパズルバラエティの魚のパーツをなくしてしまいました。申し訳ありません。
お問合せ窓口
紛失を承りました。担当部門へ申し伝えます。
見つかった場合はこちらのLINEお問合せ窓口にお知らせください。
その後、参考までにおもちゃのパーツの場合の返送先と返送方法についても詳しく送ってくださいました。
おもちゃの返送方法についてもこの記事内で説明していますので、ご覧ください。
おもちゃのパーツと本体とでは、返送方法が異なりますのでご注意ください。
トイサブ公式ホームページ「問い合わせチャット」から連絡する
トイサブのトップページからマイページにログインして、右下にある【質問する】をクリックすると問い合わせチャットに飛べます。
実はトイサブを検討しているかたも、気軽に質問できる問い合わせチャットがあります。
トイサブの問い合わせ方法について詳しくまとめていますのでこちらもよろしければご覧ください。
2.おもちゃの交換申請の際に申告する
トイサブへ報告をしたあとは、おもちゃの交換申請をするときに、紛失してしまったパーツのあるおもちゃを「交換」と選択し、自由入力欄に紛失してしまった旨を入力します。
LINEの窓口でご連絡しましたが、魚のパーツを紛失しました。申し訳ございません。
トイサブのおもちゃのパーツを紛失した場合の例でしたが、汚れや破損、本体のパーツを紛失した場合も同様のやりとりでOKです。
紛失したパーツがあるおもちゃも通常通り、梱包して返却しましょう！
紛失したおもちゃのパーツが見つかったらトイサブへ連絡して返送
トイサブのおもちゃを紛失したけど、何週間後、何ヶ月後、に見つかったー！
そんなときは、トイサブへ連絡して報告したあと、おもちゃのパーツを返送します。
おもちゃ本体かおもちゃのパーツかで返送方法が変わります。
返却先の事業所は複数あり、トイサブへ問い合わせをすれば住所を教えてくれました。
送料はトイサブ利用者の負担ですのでご注意ください。
トイサブおもちゃの返送方法
おもちゃパーツの場合→指定なし 普段の宅配便または定形外郵便など 記録がない方法でも可能
おもちゃ本体の場合→指定あり ヤマト運輸などの追跡可能な配送サービス
筆者は後日、おもちゃのパーツが見つかりました！！
公式LINE「トイサブ！公式問合せ窓口」で連絡したあと、梱包し定形外郵便で返送しました。
トイサブおもちゃを紛失しないための対処法 我が家の対策
トイサブのおもちゃで遊ぶとき、どんなことに気を付ければよいでしょうか？
おもちゃのパーツをなくしてしまった筆者が気を付けていることを挙げてみました。
- トイサブ専用おもちゃボックスを用意
- 細かいおもちゃがあるおもちゃは別部屋に
トイサブ専用おもちゃボックスを用意
我が家は大きい家ではないので、リビングはものが溢れています。
そのため、おもちゃを紛失しやすい環境になっています。
ごちゃごちゃしており、写真は載せられませんが。
トイサブのおもちゃ用に無印良品の「やわらかポリエチレンケース・深」を購入し、自宅にあるおもちゃと混ざらないようにしました。
いや、あくまで心がけています。笑
細かいパーツがあるおもちゃは別部屋に
主におもちゃはリビングにあります。
しかし、細かいパーツがあるおもちゃは、パーツを紛失するリスクが高いため、別部屋に移動することにしました。
我が家では一部屋、ジャングルジムしか置いていない部屋があります。
家具がないので、死角が少なく細かいパーツが散らばっても、見つかる可能性が高いです！
トイサブのおもちゃ汚れ・破損・紛失のまとめ
- 汚れや破損、パーツの紛失は原則弁償不要だが速やかにトイサブへ報告する
- 禁止事項に当てはまる場合は弁償対象になるので注意
- もしあとからおもちゃやパーツが見つかったときは、トイサブへ連絡後送料は利用者負担で返送する
毎日いそがしい中でも、レンタルしていることを忘れず、他のお子さんたちも使うことも頭に入れて一つひとつのおもちゃが長く愛されていくと良いですよね。
筆者は引き続き、紛失したおもちゃのパーツを捜索し、トイサブへ返却できるように努力いたします！
※追記 後日紛失したパーツが見つかり、トイサブへ返却できました！
トイサブさんお騒がせしました！
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